Con la globalización, estamos expuestos a grandes cantidades de información, lo que puede suponer dificultades a la hora de seleccionar aquello que realmente importa para nuestra empresa. El exceso de datos puede resultar abrumador si no se sabe filtrar y conseguir las referencias aplicables a nuestro modelo de negocio.
Los grados importan
Está claro que la ubicación de las tiendas es un factor a tener en cuenta a la hora de comercializar prendas. Por ejemplo, una tienda situada en una región más calurosa debería tener menos ropa de abrigo, y viceversa. Pequeñas variaciones de temperatura pueden determinar el modo de consumo en los compradores.
La marca de vaqueros americana, Levi’s, en un estudio con Inteligencia Artificial, se dio cuenta de que la diferencia de un solo grado entre dos de sus establecimientos era suficiente para influir en el comportamiento de sus clientes. En consecuencia, en las ciudades en las que hace más calor, la marca comenzó a ofrecer prendas veraniegas mucho antes que en otras tiendas. En este caso se tuvo en cuenta el factor meteorológico para predecir el comportamiento de los compradores.
Lo que no se vende
Mediante la comparación de los datos de clientes con los de ventas, se pueden descubrir los espacios en blanco, es decir, lo que demanda el consumidor pero no encuentra en el mercado. De esta forma, las marcas pueden aprovechar ese gap para crear productos que respondan a las necesidades y exigencias de los clientes.
Atención a los cazadores de tendencias
TikTok no para de crecer y de adjudicarse récords y méritos hasta convertirse en la nueva plataforma de inspiración y tendencias, desbancando al consolidado Instagram. Según Julie Pont, Directora Creativa de Heuritech, TikTok permite detectar fácilmente tendencias de moda emergentes.
Por este motivo, cada vez son más las empresas que cuentan con un perfil en esta plataforma, puesto que permite estar al tanto de lo que ocurre y lo que realmente le gusta ver a los consumidores. Las marcas de moda tienen muchas ventajas en este canal social, pues, según Pont, el formato de vídeo corto de esta plataforma permite ofrecer más detalles sobre los tejidos, caídas, materiales, y calidades que una imagen estática, captando mejor la atención de los usuarios.
El valor vitalicio de la primera compra
Identificar el tipo de cliente, sus hábitos de compra, actividades y gustos es una acción crucial para el éxito de nuestro negocio. En este sentido, no solo es importante identificar quiénes son los consumidores más afines a nuestra marca, sino también conocer sus hábitos de información e inspiración, es decir, en qué medios y canales buscan las tendencias y productos que luego comprarán. Además, también es importante conocer el tipo de contenido del que son seguidores e incluso, los métodos de pago que emplean.
De esto modo, mediante distintos sistemas como las IAs, los negocios pueden realizar predicciones y emplear los datos para saber hacia dónde pueden dirigir sus estrategias de marketing, diseño y producción.
La lealtad se premia
Cuando un cliente es asiduo a una marca, se sentirá a gusto y cómodo cuando es saludado por su nombre, felicitado por su cumpleaños e incluso, cuando se le ofrece un descuento especial para premiar su fidelidad.
Seer, la empresa que hace softwares para los Sales Associates de lujo, es capaz de analizar la interacción de los clientes con los diferentes mails de comunicaciones de las marcas. Además, esta aplicación que permite combinar la información habitual del cliente (ventas anteriores, gustos, etc) con datos más personales (fecha de cumpleaños, ocasiones especiales, etc). De esta forma, las probabilidades de que los clientes sigan abriendo estos mails es más alta y, por lo tanto, las ventas también.
Ningún dato aislado es tan eficaz como disponer de un conjunto de datos, sin embargo, es cierto que algunos van a tener más poder predictivo que otros. En conclusión, hay que darle a cada dato el valor que le corresponde según el momento en el que nos encontramos y nuestro modelo de negocio.
